Queremos que você receba exatamente o que pediu. Se algo não estiver certo, esta página explica como resolvemos.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação (cor errada em relação à prévia aprovada, peça quebrada, relevo falhado ou quantidade menor que a do pedido), fale com a gente em até [preencher: prazo, mínimo de 30 dias para defeito aparente] dias após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem. Depois de conferir, refazemos as peças com defeito ou devolvemos o valor correspondente, como você preferir.
Desistência da compra
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem voltar sem uso e na embalagem original. Nesse caso devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.
[preencher após revisão jurídica: regra para produtos feitos sob encomenda com a arte do cliente, que não podem ser revendidos a outra pessoa.]
Como pedir
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
- Envie fotos do produto e conte o que aconteceu.
- Combinamos a forma de devolução. Quando a troca é por defeito nosso, o frete de retorno fica por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até [preencher] dias úteis após recebermos o produto de volta. Se preferir, o valor pode virar crédito na sua conta da loja para a próxima compra.